경기도장기요양요원지원센터

[소식] 현장실천형 돌봄 리더 양성 과정「민원·갈등 예방 보호자 소통 및 상담 기술」

갤러리 작성자 센터관리자 조회 10회 작성일 2026-04-30 20:13

경기도장기요양요원지원센터는 지난 4월 30일(목) 19:00~21:00 실시간 온라인 교육(Zoom)을 통해

「민원·갈등 예방 보호자 소통 및 상담 기술」 교육을 운영하였습니다.

이번 교육에는 도 내 장기요양요원 33명이 참여하였으며, 돌봄 현장에서 발생할 수 있는 보호자 민원과 갈등 상황을 이해하고

효과적인 소통 방법을 배우기 위해 마련되었습니다.

이번 교육은 우리집 데이케어센터 김재환 센터장이 강의를 맡아 진행하였으며,

돌봄 현장에서 발생하는 보호자 민원의 특징과 원인을 이해하고

보호자의 심리를 바탕으로 한 의사소통 및 상담 기술을 중심으로 교육이 이루어졌습니다.

특히 사회적 상호작용 기술을 활용한 소통 방법과 사례 중심의 갈등 대응 전략을 소개하고,

실제 돌봄 현장에서 발생할 수 있는 다양한 상황을 바탕으로 대화 방법과

문제 해결 접근 방식을 함께 살펴보는 시간으로 진행되었습니다.

이번 교육을 통해 장기요양요원들이 보호자와의 관계 속에서 발생할 수 있는 민원과 갈등 상황에 대한 이해를 높이고,

현장에서 활용할 수 있는 전문적인 소통 및 상담 역량을 강화하는 데 도움이 되는 시간이 되었습니다.

경기도장기요양요원지원센터는 앞으로도 돌봄 종사자의 직무 스트레스 예방과

전문성 향상을 위한 실무 중심 교육을 지속적으로 운영하여 현장 종사자의 역량 강화를 지원해 나가겠습니다.

|문 의| ☎031-837-8579

|운영시간| 평일 9:00~18:00 (*점심시간 12:00~13:00)

|주 소| 경기도 의정부시 의정로44(석천빌딩) 4층